“大家辛苦一下，堅(jiān)持到明天早上8點(diǎn)，站好我們最后一班崗?！?月20日晚11時(shí)30分，北京首都機(jī)場(chǎng)迎送業(yè)務(wù)口經(jīng)理助理呂勇陽發(fā)出最后一個(gè)手臺(tái)命令。

　　本來，半個(gè)小時(shí)之后，他們就可以離崗。但直至9月21日上午9時(shí)，該業(yè)務(wù)口最后一班90多名志愿者才開始撤離。

　　至此，170萬名中國志愿者成功完成北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)志愿服務(wù)任務(wù)，來自204個(gè)國家和地區(qū)的奧運(yùn)會(huì)代表團(tuán)以及146個(gè)國家和地區(qū)的殘奧會(huì)代表團(tuán)對(duì)北京最后的印象，定格在每一個(gè)年輕的中國志愿者綻放的微笑中。

　　微笑——北京的名片，中國的形象

　　這個(gè)夏天，微笑成為北京的名片，微笑傳遞中國的形象。

　　他們是第一張微笑名片的傳遞者：7月8日零時(shí)，首都機(jī)場(chǎng)T3航站樓，30名中國青年志愿者通過注冊(cè)激活服務(wù)，正式以奧運(yùn)志愿者的身份亮相，他們中絕大多數(shù)是1980年后出生的大學(xué)生。

　　幾個(gè)小時(shí)后，來自美國全國廣播公司的工作人員抵達(dá)首都機(jī)場(chǎng)，3名身穿藍(lán)色T恤的志愿者送出北京第一張微笑名片。

　　截至9月21日，3000多名中國大學(xué)生完成了這道藍(lán)色風(fēng)景線的接力，他們活躍在檢驗(yàn)檢疫、邊防、行李提取、海關(guān)4個(gè)區(qū)域，完成了幾乎所有奧林匹克大家庭成員的迎送工作，其中包括89位外國元首。

　　從機(jī)場(chǎng)到賽場(chǎng)，從大使館到奧運(yùn)村，都活躍著陪同貴賓的志愿者的身影，僅參與國際奧委會(huì)委員陪同的志愿者就超過了800名，他們來自各個(gè)高校。志愿者綻放的微笑拉近了中國與世界的距離。

　　鄭怡然是對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)的一名大三學(xué)生，奧運(yùn)期間她第一次接觸國外高級(jí)官員，負(fù)責(zé)陪同葡萄牙總理府部長?！八麄兠看我姷轿叶己軣崆?，跟我行吻面禮?！编嶁徽f。

　　逛秀水大廈，挑旗袍，買易建聯(lián)籃球服、國際象棋……部長在中國的6天行程里，鄭怡然盡己所能熱情服務(wù)。

　　當(dāng)葡萄牙運(yùn)動(dòng)員在一些比賽項(xiàng)目中失利時(shí)，部長在鄭怡然面前絲毫不掩飾自己的失望：“我很傷心?！?
　
　　“我更羨慕那些在奧運(yùn)村的同學(xué)們?！编嶁灰膊辉谕瑢W(xué)面前掩飾她的“小心思”，“他們能見到很多運(yùn)動(dòng)員呢?！?

　　從6月底到9月20日閉村，共有8150名志愿者在奧運(yùn)村、殘奧村服務(wù)，其中有一半來自高校。他們活躍在代表團(tuán)助理、文化服務(wù)助理、住宿服務(wù)助理、餐飲服務(wù)助理等50多個(gè)服務(wù)崗位上。

　　在許多人眼中，禮賓志愿者是最為體面的志愿者。但在光環(huán)背后，他們有許多不為人知的辛勞。北京郵電大學(xué)大三學(xué)生胡楚翹在奧運(yùn)村負(fù)責(zé)歡迎儀式。奧運(yùn)會(huì)時(shí)的204面國家和地區(qū)旗幟、5面禮賓旗，殘奧會(huì)時(shí)的146面國家和地區(qū)旗幟、4面禮賓旗，都由胡楚翹和她的50多名志愿者同伴精心呵護(hù)，高高飄揚(yáng)在奧運(yùn)村上空。

　　每次歡迎儀式前，他們都要把旗幟準(zhǔn)備好。最多的時(shí)候，從上午10時(shí)到晚上9時(shí)，奧運(yùn)村舉辦了11場(chǎng)歡迎儀式，他們負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、清場(chǎng)，每隔1小時(shí)檢查一次旗陣，必須做到從代表團(tuán)提出要求到找到旗幟的時(shí)間不超過20秒。

　　同樣能一次次見證國旗升起的還有場(chǎng)館志愿者，他們的服務(wù)與比賽進(jìn)程息息相關(guān)，專業(yè)與微笑同樣重要。

　　洪磊是北京體育大學(xué)競(jìng)技體育學(xué)院大三的學(xué)生，當(dāng)運(yùn)動(dòng)員沖出起跑線時(shí)，他必須馬上跑到自己負(fù)責(zé)的賽道，雙手拿起起跑器放回賽道邊，這個(gè)活兒“要速度，要技術(shù)，要準(zhǔn)確”——安放快、拿下去也要快；器械上的電線不能轉(zhuǎn)彎；定位準(zhǔn)確配合好。

　　志愿者李涵是名網(wǎng)球撿球員，撿球時(shí)機(jī)完全靠自己把握，需要像選手們一樣提前準(zhǔn)確判斷出球的落點(diǎn)和方向。

　　張亞哲是水球撿球員，不但要游泳好、速度快，還要懂水球，最重要的是入水要保持安靜，要不折不扣地當(dāng)好默默無聞的配角。

　　馬術(shù)志愿者呂天負(fù)責(zé)給賽馬洗澡備餐，照顧賽馬像照顧小孩，還要控制馬的情緒。

　　北京體育大學(xué)的志愿者黃興球是國家體育場(chǎng)田徑比賽項(xiàng)目的裁判服務(wù)志愿者，在殘奧會(huì)投擲項(xiàng)目中，他要與同伴在最短的時(shí)間內(nèi)將4條固定用的鐵鏈連接在“投擲凳”與四角的固定點(diǎn)之間。

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　　奧運(yùn)會(huì)中，有77119名賽會(huì)志愿者服務(wù)于競(jìng)賽場(chǎng)館、非競(jìng)賽場(chǎng)館、獨(dú)立訓(xùn)練館和服務(wù)場(chǎng)所的61個(gè)業(yè)務(wù)口、2940余個(gè)工作崗位；殘奧會(huì)中，4．4萬余名賽會(huì)志愿者參與服務(wù)。其中，除了來自北京各高校的志愿者，還有3000名京外?。▍^(qū)、市）的賽會(huì)志愿者。

　　奧運(yùn)會(huì)志愿者不是專利，正如團(tuán)北京市委書記、北京奧運(yùn)會(huì)志愿者部部長劉劍所說：“露出七顆半牙齒就是志愿者，只要戴上微笑圈就能夠?yàn)閵W運(yùn)會(huì)做貢獻(xiàn)。”

　　賽場(chǎng)內(nèi)外，同樣精彩?！八{(lán)立方”（城市志愿者服務(wù)崗?fù)ぃ┏闪死^“水立方”后的又一流行詞，“水立方”只有一個(gè)，“藍(lán)立方”卻有550個(gè)，這為40萬名城市志愿者提供了廣闊的舞臺(tái)。

　　“他對(duì)我說，他想分別知道籃球、排球、手球的男子、女子的四分之一決賽、半決賽、總決賽的時(shí)間、地點(diǎn)，還是中英文的……天知道這是多么大的工作量?！边@是志愿者田靜在日記中的記述。

　　最后，她與志愿者同伴微笑著“折騰”了10多分鐘，記滿了3大張稿紙和無數(shù)張小便簽，滿足了對(duì)方的要求?！白詈笏臀蚁嘁曇恍ξ帐指鎰e的時(shí)候，我感覺一張折成四折的紙輕輕巧巧地滑進(jìn)手心里。”是小費(fèi)！一轉(zhuǎn)頭，那個(gè)高大的身影早已沒入人群。田靜一路狂奔追趕，堅(jiān)持把錢還了回去。

　　微笑——內(nèi)在素養(yǎng)，激發(fā)古國青春活力

　　北京奧運(yùn)會(huì)的志愿者規(guī)模創(chuàng)下新高——悉尼奧運(yùn)會(huì)共有4．7萬名志愿者，雅典奧運(yùn)會(huì)有6萬名，而本屆奧運(yùn)會(huì)總共出動(dòng)了170萬名志愿者，僅賽會(huì)志愿者就有112萬多人報(bào)名，報(bào)名人數(shù)成為歷屆奧運(yùn)會(huì)之最。

　　奧運(yùn)會(huì)閉幕式結(jié)束后，90分鐘內(nèi)要疏散9萬名觀眾，志愿者交出了滿意的答卷；閉幕式結(jié)束后，14萬名志愿者在公交、地鐵、路口疏導(dǎo)人流。

　　在海淀回收公司，100名志愿者負(fù)責(zé)奧運(yùn)場(chǎng)館垃圾分揀，平均每人每天經(jīng)手1噸生活垃圾，分揀大棚內(nèi)最高溫度達(dá)到攝氏43度。

　　在水立方交通業(yè)務(wù)口服務(wù)的清華大學(xué)2005級(jí)工程物理系本科生李杰，有60％不當(dāng)班的時(shí)間堅(jiān)持去場(chǎng)館參加服務(wù)。他的同伴則在交通服務(wù)崗位創(chuàng)下了從凌晨5時(shí)30分到次日凌晨2時(shí)的工作時(shí)長記錄。

　　排球場(chǎng)上，6名志愿者30秒擦完162平方米的賽場(chǎng)；舉重場(chǎng)上，5名志愿者一次加重只需10秒，一場(chǎng)比賽加重80次；拳擊場(chǎng)上，志愿者1分鐘之內(nèi)完成拳臺(tái)服務(wù)；射擊館里，志愿者30分鐘換30個(gè)靶位……

　　海淀區(qū)首設(shè)中學(xué)生志愿服務(wù)站點(diǎn)，逾4萬名中學(xué)生報(bào)名，“90后”志愿者上崗。

　　令人驚訝的不僅僅是數(shù)字。

　　日本東京都知事石原慎太郎忍不住驚呼：“北京的青年志愿者親切而不卑不亢。和日本的大學(xué)生不同，他們對(duì)國家前途明顯充滿了希望，他們讓人感到青春的躍動(dòng)，真是了不起??！”
　
　　中國志愿者的表現(xiàn)讓世界感受到了他們的真誠、執(zhí)著和成熟，感受到他們身上傳遞的一個(gè)大國、一個(gè)東方文明古國公民對(duì)世界的責(zé)任感。

　　“以前都是別人等我，現(xiàn)在我也有耐心等待別人了?！编嶁慌阃安块L”活動(dòng)的第一天，所有等待時(shí)間超過了7個(gè)小時(shí)。這對(duì)于1989年出生的小姑娘來說，每一次等待都是“破紀(jì)錄”的，都是對(duì)意志力的挑戰(zhàn)。

　　“以前，我們從來不談國事，甚至連新聞聯(lián)播都不看?，F(xiàn)在，我們都特別關(guān)心時(shí)政，尤其是關(guān)于我們接待過的代表團(tuán)所在的國家?！痹诮?jīng)歷奧運(yùn)服務(wù)之后，大四學(xué)生楊帆有了全新的感覺：對(duì)國家有了前所未有的責(zé)任感。

　　5月14日凌晨，當(dāng)清華大學(xué)團(tuán)委副書記孔磊勸說在校醫(yī)院外爭(zhēng)相為地震災(zāi)區(qū)獻(xiàn)血的同學(xué)回去時(shí)，他被深深觸動(dòng)了。該校有3000多人加入奧運(yùn)志愿者行列，此次獻(xiàn)血活動(dòng)正是由他們發(fā)起的，獻(xiàn)血量達(dá)到當(dāng)天北京血庫總量的1／6。以前在孔磊眼里，學(xué)生獨(dú)立、有個(gè)性，經(jīng)過奧運(yùn)實(shí)戰(zhàn)后，孔磊認(rèn)為他們“責(zé)任心更強(qiáng)了”。

　　民航華北地區(qū)管理局團(tuán)委書記宋鵬說，“80后”一代是有潛質(zhì)的，在國際舞臺(tái)上扮演越來越重要角色的中國為他們提供了展示才華的機(jī)會(huì)，奧運(yùn)會(huì)培養(yǎng)了一批民間小外交家。

　　來自中國伊斯蘭經(jīng)學(xué)院的回族學(xué)生李世杰在機(jī)場(chǎng)提供小語種迎送服務(wù)。9月2日，他接到“保障以色列代表團(tuán)”的任務(wù)?！捌鋵?shí)我一開始不想去?！崩钍澜苷f，“我是說阿拉伯語的，以色列是說希伯來語的，他們和阿拉伯國家之間的關(guān)系很微妙，我擔(dān)心我會(huì)讓他們心里不舒服?！钡钍澜苓€是接受了任務(wù)，最后他是用英語完成了服務(wù)。

　　當(dāng)以色列代表團(tuán)離開時(shí)，他們問起李世杰的名字，“我不想對(duì)他們隱瞞，我說我叫‘歐貝德’?！边@是一個(gè)穆斯林中很常見的名字。以色列代表團(tuán)的人聽后不但沒有表現(xiàn)出一點(diǎn)“厭惡”，反而很吃驚，“許多國家的穆斯林都和我們爭(zhēng)戰(zhàn)，但中國的穆斯林對(duì)我們很友好。中國的大學(xué)生、志愿者、穆斯林都是我們要學(xué)習(xí)的。”

　　8月4日凌晨，伊拉克代表團(tuán)到達(dá)首都機(jī)場(chǎng)后，拉上了負(fù)責(zé)接機(jī)的志愿者李世杰一同在伊拉克國旗前合影。李世杰被他們推到了中間，“那時(shí)我覺得，站在中間的不僅是我。他們是對(duì)北京為伊拉克所做的一切表示尊重和感謝?！?

　　“以前，國家的事情似乎離我們很遙遠(yuǎn)，愛國也只是一個(gè)很虛幻的概念。這是我第一次參與如此重大的社會(huì)事務(wù)，我們守的是國門，送出的是一張笑臉，代表的是國家利益。”李世杰說。

　　“在志愿服務(wù)的過程中，我們接觸到很多國家的人，我們對(duì)各國有了更清晰的認(rèn)識(shí)，也更加清晰地認(rèn)識(shí)了自己的國家，愛國情和民族自豪感就是這樣產(chǎn)生的。”——這是眾多志愿者共同的心聲。

　　微笑——造就“鳥巢一代”，重塑“80后”形象

　　激情、智慧、心血與汗水，換來好評(píng)如潮。

　　國際奧委會(huì)主席羅格的評(píng)價(jià)是：“當(dāng)我們把奧林匹克夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)之時(shí)，我們還要特別感謝成千上萬、無私奉獻(xiàn)的志愿者們，沒有他們，這一切都不可能實(shí)現(xiàn)。”國際殘奧委會(huì)主席克雷文的評(píng)價(jià)是：“在中國，我遇到了最出色的志愿者?！?

　　在青少年研究專家孫云曉看來，“鳥巢一代”是開放的一代、是時(shí)尚的一代、是國際化的一代、是個(gè)性化的一代、是追求新道德的一代。
　
　　“無處不在”、“無所不能”、“充滿活力”是媒體對(duì)志愿者用得最多的形容詞。

　　“能給我驗(yàn)驗(yàn)這票是真的嗎”、“幫我看看對(duì)面的酒店招牌上寫的什么字”、“來瓶礦泉水”、“你知道水立方是誰建的嗎”……城市志愿者田靜每天都要面對(duì)各種不可預(yù)料的問題。

　　一次，一個(gè)拖家?guī)Э诘挠慰蛠韱柭?，他因?yàn)樽咤e(cuò)了路很不耐煩?！扒懊婺抢锏闹驹刚吒嬖V我們往這邊走不了多遠(yuǎn)，怎么　你們告訴我們要坐公交車還要坐那么遠(yuǎn)？到底怎么回事？到底誰是對(duì)的？”他邊說邊伸手翻開田靜胸前的工作卡，“田靜是吧？錯(cuò)了我回來找你！”

　　“其實(shí)我挺理解他的?！碧镬o說，“畢竟他帶著老人和孩子。遇到這種情況，我們就多說幾個(gè)‘對(duì)不起’，多微笑。我們都是獨(dú)生子女，以前可能會(huì)比較任性，現(xiàn)在會(huì)從對(duì)方的角度考慮，更加理解他們?！?

　　據(jù)團(tuán)北京市委書記、北京奧組委志愿者部部長劉劍介紹，北京奧運(yùn)會(huì)賽會(huì)志愿者70％是年輕人。在10萬名賽會(huì)志愿者中，大學(xué)生志愿者人數(shù)占八成。這些志愿者大多出生于1980年之后，被稱為“80后”。此前，當(dāng)他們出現(xiàn)在媒體上時(shí)，多與“月光”、“啃老”等詞密切相關(guān)。這次，北京奧運(yùn)會(huì)給了他們一個(gè)新的身份——“鳥巢一代”。

　　“鳥巢一代”是指踴躍投入奧運(yùn)志愿活動(dòng)、外語流利、愛國心強(qiáng)的20多歲的年輕人，他們自信、和諧、開放。

　　盡管“鳥巢一代”在志愿服務(wù)中表現(xiàn)成熟，但他們都還不過20歲出頭，身上有年輕人的特點(diǎn)：不甘寂寞、野心勃勃。“這些孩子很重視內(nèi)心感受，有激情、有使不完的勁。他們希望被別人需要，渴望向別人證明自己。別看他們平時(shí)懶洋洋，其實(shí)，他們已經(jīng)時(shí)刻做好了準(zhǔn)備?！北本┛萍即髮W(xué)團(tuán)委副書記潘小莉說。

　　根據(jù)志愿者自己的統(tǒng)計(jì)，在奧運(yùn)迎送的最高峰，志愿者手臺(tái)每半分鐘響一次；單日‘臺(tái)帳’寫滿了4張半A4紙的正反面；首都機(jī)場(chǎng)志愿者經(jīng)理助理任斌一天送走了2273位客人；李世杰一天只睡兩個(gè)小時(shí)，“但是一點(diǎn)也沒覺得困或者疲憊”……

　　比起忙碌，志愿者更不能忍受的是“沒有活干”?！拔覀兪?月8日進(jìn)駐機(jī)場(chǎng)的，但直到十幾號(hào)才有奧運(yùn)客人來。好多沒有參加過測(cè)試賽，直接參與奧運(yùn)服務(wù)的志愿者覺得，這和他們想象的不一樣。”任斌說。沒有任務(wù)的志愿者跑來找任斌：“你那兒有沒有要接送機(jī)的任務(wù)”？

　　T1航站樓沒有國際航班，在那里駐扎的志愿者一度想調(diào)換崗位；比賽開始后，機(jī)場(chǎng)接待的入境運(yùn)動(dòng)員數(shù)量下降，這時(shí)如果有人到志愿者崗?fù)で霸儐?，站在那兒?個(gè)志愿者會(huì)同時(shí)、甚至搶著回答；巴西最大網(wǎng)站“Terra”先期抵京的一名工作人員也寫道：“往往詢問一個(gè)問題會(huì)有好幾位志愿者上前熱情提供服務(wù)?！薄拔覀兿霝閯e人服務(wù)，如果不讓我們干點(diǎn)什么，就覺得這是在浪費(fèi)青春?！必?fù)責(zé)宣傳的志愿者孫鵬偉說。

　　“這些年輕人身上體現(xiàn)的共同特質(zhì)就是蓄勢(shì)待發(fā)，有隨時(shí)奉獻(xiàn)自我的渴望和能力。”潘小莉說。

　　隨時(shí)準(zhǔn)備奉獻(xiàn)自我的“鳥巢一代”，通過奧運(yùn)會(huì)這一難得的契機(jī)，重塑了群體自身和他們背后的國家形象。
　
　　尾聲：讓微笑長存

　　9月21日，李世杰送走了他的最后一批客人。在首都機(jī)場(chǎng)的廊橋上，20位客人登機(jī)前一刻，李世杰大步走上前去，和每個(gè)人熱情擁抱，這是他在之前的送機(jī)過程中從來沒有過的舉動(dòng)。李世杰向他們告別，也向?yàn)槠?6天的奧運(yùn)、殘奧志愿經(jīng)歷以及奧運(yùn)志愿者身份告別。

　　回到賓館，李世杰和隊(duì)友們一起整理剩余物資。1300套微笑圈、200套徽章和奧運(yùn)安保手冊(cè)即將裝箱。墻上的排班表、手繪地圖、就醫(yī)醫(yī)院表以及電腦上的“文字處理”、“圖片處理”便簽還沒撕下來。幾天后，這一切都將消失。

　　“讓微笑長存”，坐在椅子上的李世杰揚(yáng)起頭，想了半天，意味深長地對(duì)記者說。

　　據(jù)悉，志愿者遺產(chǎn)轉(zhuǎn)化開始進(jìn)入議程。北京市18個(gè)區(qū)縣的550個(gè)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)將被全部整體保留，北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)志愿者工作專家隊(duì)伍、管理人才隊(duì)伍也將被大部分保留。

　　而重達(dá)37.8噸、刻有中英文“志愿者的微笑是北京最好的名片”的雕塑，將永久矗立于北京奧林匹克公園志愿者廣場(chǎng)，記錄這段非凡的歷程。直到今天，陸續(xù)結(jié)束服務(wù)的志愿者，許多仍沉浸在“志愿情懷”中。

　　媒體助理志愿者韓沛坐公交車時(shí)突然發(fā)現(xiàn)，自己一個(gè)人的時(shí)候竟然也在保持微笑！“以前一個(gè)人坐車，基本上都是板著臉的，現(xiàn)在已經(jīng)習(xí)慣保持微笑了，是真的從內(nèi)心里上要與人為善?！表n沛說，她準(zhǔn)備在大學(xué)的最后一年，再找個(gè)志愿項(xiàng)目做。還有一部分志愿者則已經(jīng)準(zhǔn)備加入到2010年廣州亞運(yùn)會(huì)和倫敦奧運(yùn)會(huì)的志愿者隊(duì)伍中。作為2008年中國的“形象大使”，他們將一如既往、把微笑永久地傳遞下去。