教育部高校學(xué)生資助熱線開通四年，投訴逐年遞減——地方高校是投訴主要對象

　　今天來自教育部的消息說，高校學(xué)生資助工作熱線電話最近3年來接到的電話中，投訴電話占總數(shù)的38％，其中，地方高校是投訴的主要對象，占所有投訴電話總數(shù)的97％。

　　據(jù)全國學(xué)生資助管理中心副主任馬文華介紹，教育部自2005年開始，在每年8月15日至9月15日，開通高校學(xué)生24小時資助工作熱線電話，接受政策咨詢和問題投訴。根據(jù)教育部對2006年至2008年3年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，共接聽熱線電話8488個。其中，咨詢電話占62％，呈逐年遞增趨勢；投訴電話占38％，呈逐年遞減趨勢。馬文華表示，數(shù)據(jù)表明，隨著各地、各高校加大工作力度，切實貫徹落實國家資助政策和措施，群眾的滿意度逐年增加。

　　馬文華說，投訴電話中，涉及地方高校的占投訴電話總數(shù)的97％，涉及中央部屬高校的只占3％；涉及本科高校的占60％，涉及?？疲ǜ呗殻W(xué)校的占40％；涉及公辦高校的占82％，涉及民辦高校（含獨立學(xué)院）的占18％。

　　投訴電話主要有以下4類：一是反映地方或高校沒有落實國家助學(xué)貸款或生源地信用助學(xué)貸款政策的電話，占56％；二是反映高校沒有隨錄取通知書寄送介紹資助政策材料特別是《高等學(xué)校學(xué)生資助政策簡介》的電話，占27％；三是反映高校沒有開通“綠色通道”的電話，占12％；四是反映高校沒有落實減免學(xué)費、勤工助學(xué)等其他資助政策和措施的電話，占5％。

　　馬文華說，對于緊急性投訴電話，如反映因?qū)W?！熬G色通道”不暢導(dǎo)致學(xué)生報到辦理入學(xué)手續(xù)受阻的，管理中心立即責(zé)成有關(guān)省級教育行政部門和高校，迅速核查處理，做到“當(dāng)天投訴，當(dāng)天解決”；對于反映高校沒有落實好資助政策等的一般性投訴電話，則要求有關(guān)省級教育行政部門和高校，積極協(xié)調(diào)，限期核查處理，并反饋結(jié)果。