“我考上北大了!”下肢殘疾、考了677分的湖北考生段俊明剛剛被北京大學(xué)數(shù)學(xué)系錄取。

　　在得知錄取結(jié)果前，段俊明心里一直沒底。即使成績很好，他還是擔(dān)心學(xué)校因身體原因拒絕他。懷著“北大夢”的他，壯著膽子填報了北京大學(xué)。沒想到，在湖北省招辦的努力下，他的夢想成真了!

　　不僅僅是像段俊明這樣的特殊考生，在湖北省招辦工作人員的眼里，湖北省所有高考生都像是他們自己的孩子。不放棄任何一個考生上大學(xué)的機(jī)會，是他們工作的目標(biāo)。

　　將心比心“對”考生

　　湖北是最早推行“陽光工程”的省份之一。“鐵面無私”的電腦投檔讓高考錄取過程變成純技術(shù)性過程。可是，在冰涼的電腦之外，湖北省招辦的工作人員卻用溫情服務(wù)，為湖北的考生們爭取最大的利益。

　　每年，湖北省招辦都想盡各種辦法，為湖北考生爭取更多的招錄指標(biāo)。湖北省招辦主任左飛說：“能多爭取一個指標(biāo)，就多一個上好學(xué)校的湖北伢!為此，再苦再累也甘愿。”

　　今年投檔正式開始之前，湖北省招辦約見所有在漢部屬高校的招生負(fù)責(zé)人，與其協(xié)商追加計劃和投檔比例，還專門安排了18個人分成9個工作小組，與每一所在鄂招生的一本院校溝通協(xié)商。“我們一個計劃一個計劃去爭取，一分一分去談。就算求爺爺告奶奶，只要他們錄我們的孩子就行!”周則順說。在省招辦的努力下，國內(nèi)知名高校幾乎每年都會在湖北追加計劃。這一方面是因為湖北考生確實分?jǐn)?shù)高、素質(zhì)好，另一方面也與省招辦的“電話要計劃”分不開。

　　細(xì)心耐心“為”考生

　　“你好，我是志愿填報向?qū)?。今年湖北省高考填報志愿的時間是……”可愛的卡通小人指著網(wǎng)頁截圖說。高考前夕，在水果湖高中的“高考志愿填報講座”上，湖北省招辦從細(xì)節(jié)著手，不斷地改進(jìn)高校招生錄取服務(wù)工作，將招辦的工作從單純地招生錄取延伸到政策宣傳、咨詢服務(wù)等等。

　　湖北省高考《陽光招生問答》是全國最早的招生政策宣講材料。如今，《陽光招生問答》已經(jīng)從開始的100問增加到154問。今年，省招辦印制了50多萬份《陽光招生問答》在全省免費(fèi)發(fā)放。由于前期宣傳工作做得細(xì)致、到位，今年，通過各種途徑咨詢政策的人數(shù)明顯比往年減少，投訴也一個都沒有。

　　為了合理確定投檔比例，爭取投檔即錄，盡量減少退檔考生，在一本平行志愿正式投檔前，省招辦進(jìn)行了兩輪27次平行志愿模擬投檔,就是為了讓更多的湖北考生可以圓大學(xué)夢。

　　以心換心“待”考生

　　“急啊!急啊!急啊!”在湖北招生信息網(wǎng)的“網(wǎng)上答疑”專區(qū)，很多焦急的考生用這樣的開頭，向“省招辦鞏平”提出各種各樣的疑問。

　　“鞏平”馬上回答說：“不要灰心。你先看看退檔理由是什么。即使沒有被第一志愿學(xué)校錄取，一定也填報了后續(xù)志愿吧，還有后續(xù)批次的錄取機(jī)會。”

　　其實，這位“鞏平”是網(wǎng)上答疑組的10多名志愿者。每天，他們要回答考生近2000個問題。對考生真誠的服務(wù)，換來了考生真心的贊揚(yáng)。“鞏老師，真給力!回答問題好實在：一是態(tài)度好，二是水平高”、“鞏平老師的敬業(yè)精神真讓我感動，有問必答、有疑必解”，還有考生家長寫來幾千字的長信感謝“鞏平”。

　　不只是網(wǎng)上答疑，高考結(jié)束后，湖北省招辦馬上開展各種服務(wù)考生的工作，建立了省、市(州)、縣(市區(qū))和高校四位一體的咨詢接待、網(wǎng)上答疑、電話咨詢服務(wù)體系，保證考生和家長有疑問能及時咨詢，有問題能及時反映。這些措施不但讓考生和家長更清楚招生政策和過程，也相對緩解了一些考生的緊張情緒，起到了心理輔導(dǎo)的作用。(記者 夏 靜 光明網(wǎng)記者 張 晶)