李女士與一家文化交流有限公司簽訂了為其兒子辦理去意大利米蘭“威爾蒂音樂(lè)學(xué)院”留學(xué)的中介服務(wù)合同，并交納中介服務(wù)費(fèi)1.4萬(wàn)元。該公司承諾，其兒子到意大利上大學(xué)不用考試，在北京學(xué)外語(yǔ)，只要通過(guò)意大利大使館考試拿到錄取通知書(shū)就可以上學(xué)。兒子通過(guò)意大利大使館的考試后，于2007年9月29日拿到一份入學(xué)考試的通知書(shū)，辦理了簽證。
　　李女士沒(méi)有核實(shí)入學(xué)考試通知書(shū)的詳細(xì)內(nèi)容，而中介公司也沒(méi)有把“入學(xué)通知書(shū)”翻譯成文本。其兒子于2007年9月30日到達(dá)意大利米蘭，與該校教授見(jiàn)面后，校方要求他于10月12日參加學(xué)校入學(xué)考試，通過(guò)了可以上學(xué)，通不過(guò)就不能上學(xué)。其兒子認(rèn)為這與中介公司承諾的不同，自己拿到的通知書(shū)不是“錄取通知書(shū)”而是“預(yù)錄取通知書(shū)”，也就是入學(xué)考試的通知。在這之后，他參加了威爾蒂音樂(lè)學(xué)院的入學(xué)考試，但沒(méi)有通過(guò)，所以不能入學(xué)。滯留在意大利的他委托母親與中介公司交涉，問(wèn)題沒(méi)有得到解決。

　　接到李女士的投訴后，東直門(mén)工商所工作人員及時(shí)與該中介公司取得聯(lián)系，了解情況。在工商所工作人員認(rèn)真、多次調(diào)解后，中介公司同意退還李女士1.4萬(wàn)元中介服務(wù)費(fèi)，并賠付了6000元的返程機(jī)票。

　　通過(guò)這起消費(fèi)投訴的處理，反映了當(dāng)前出國(guó)留學(xué)中介服務(wù)中的一些問(wèn)題，工商行政管理部門(mén)特別提醒消費(fèi)者：

　　一是中介在與消費(fèi)者簽訂合同前，一定要出示辦理出國(guó)留學(xué)的流程，并告知消費(fèi)者，要求消費(fèi)者簽字。

　　二是消費(fèi)者在簽合同前，要看清合同的內(nèi)容，境內(nèi)與境外服務(wù)具體包括什么內(nèi)容，合同上應(yīng)注明。對(duì)合同有異議時(shí)，要及時(shí)指出并與中介公司補(bǔ)充相關(guān)條款。