2月22日，以中國(guó)服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度為專題的研究中心——中國(guó)服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度研究中心，日前在天津大學(xué)掛牌。被譽(yù)為“顧客滿意度之父”的美國(guó)密歇根大學(xué)商學(xué)院終身教授克羅斯·福奈爾受聘為該中心名譽(yù)主任，同時(shí)受聘為天津大學(xué)名譽(yù)教授。
 
　　克羅斯·福奈爾現(xiàn)為美國(guó)密歇根大學(xué)商學(xué)院終身教授、美國(guó)國(guó)家質(zhì)量研究中心主任，是有關(guān)顧客滿意度對(duì)行業(yè)、企業(yè)發(fā)展關(guān)聯(lián)性研究的創(chuàng)始人。他主持設(shè)計(jì)的美國(guó)顧客滿意度指數(shù)（ACSI）被譽(yù)為“美國(guó)經(jīng)濟(jì)的睛雨表”。
 
　　克羅斯·福奈爾作為天津大學(xué)2007年引進(jìn)的海外名師，將同天津大學(xué)管理學(xué)院聯(lián)合培養(yǎng)博士生和青年教師，開(kāi)設(shè)“顧客資產(chǎn)與顧客滿意度管理”課程。