人力資源管理：做公司的黏合劑
    ■藍(lán)巢

    一個(gè)單位要正常運(yùn)轉(zhuǎn)，人、財(cái)、物是核心，其中，對(duì)人的管理可以說是核心中的核心。而運(yùn)作這個(gè)資源的HR（人力資源管理），則時(shí)時(shí)會(huì)感覺到很大的挑戰(zhàn)性和成就感。

    HR的基本業(yè)務(wù)分為招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等模塊，每一項(xiàng)都要對(duì)應(yīng)到企業(yè)的每一個(gè)員工，繁瑣是難免的。要是單位規(guī)模大的話就更是如此。

    我所在的企業(yè)大約有7000人，就拿薪酬福利模塊來說，每個(gè)月都要用一天時(shí)間處理考勤信息，一天時(shí)間核對(duì)參保新增減人信息，一天時(shí)間處理保險(xiǎn)代扣費(fèi)用的核算及保險(xiǎn)付款工作。集中做員工工資大概需要一周時(shí)間，另外還需要三天來核算復(fù)查，與各下屬部門單位溝通，防止錯(cuò)發(fā)漏發(fā)，確保準(zhǔn)確及時(shí)將工資打入員工工資卡。

    除此之外的日常工作就是做員工收入分析、人工成本分析、市場(chǎng)調(diào)查等等。但上班時(shí)間做這些工作的效率通常不會(huì)太高，因?yàn)榭偸菚?huì)被各種各樣的電話打斷——查詢工資的、工資卡丟了的、開收入證明的、辭職了要結(jié)算工資的等等，還有一些外面打來的推銷各種培訓(xùn)的電話。多的時(shí)候，這樣的電話一天能接十幾個(gè)，思路經(jīng)常被打斷。所以，一般我都會(huì)在白天做一些事務(wù)性的工作，晚上有了整塊兒的時(shí)間，再加班寫點(diǎn)兒分析材料。

    管人是一門很高深的藝術(shù)，也是人力資源部門工作的核心。可以說，人力資源部在一個(gè)單位里并不是核心的業(yè)務(wù)部門，但HR卻起到了黏合劑的作用。

    記得不久前，有年輕員工常常給我們發(fā)短信投訴班長(zhǎng)（直接領(lǐng)導(dǎo)）的粗暴式管理，還引發(fā)了員工大規(guī)模辭職。這對(duì)我們HR來說無疑是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。經(jīng)過分析，發(fā)現(xiàn)問題出在兩代人的觀念差異上——基層領(lǐng)導(dǎo)都是一些老員工，他們不怎么了解新生代員工的心理，還用原來師徒等級(jí)觀念來管理新員工，只懂訓(xùn)斥，不會(huì)表?yè)P(yáng)。

    觀念存在差異，改變很難，唯一的解決辦法就是兩頭往中間靠攏。因此我們一邊給新員工入職培訓(xùn)時(shí)，要求他們理解基層領(lǐng)導(dǎo)，可能方法不對(duì)，但實(shí)際上是對(duì)他們好；一方面組織基層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行管理能力培訓(xùn)，告知其怎么和新生代員工相處，比如關(guān)注，給予一定自主空間等等。

    HR該怎么站位，也是一個(gè)很實(shí)際的問題——是站在老板一方，還是站在員工一方。如果站在老板一邊，往往會(huì)被員工說成“干人事的不做人事”；站在員工一方，則經(jīng)常會(huì)被老板要求卷鋪蓋走人。

    一個(gè)朋友，他們?cè)谕獾毓ぷ鞯膯T工集體申請(qǐng)交通補(bǔ)貼。老板認(rèn)為工資本身給的比同類企業(yè)高，已經(jīng)包含了交通成本，就不另發(fā)補(bǔ)貼了。這個(gè)朋友選擇了站在員工一方，與老板大談發(fā)放交通費(fèi)的好處，可老板此時(shí)正為經(jīng)營(yíng)問題撓頭呢，一聽又要增加支出，立馬對(duì)他留下了不好的印象，后來搞得他不得不另謀他處了。

    每個(gè)剛開始在企業(yè)做HR的人都多多少少會(huì)有些心理落差。在學(xué)校學(xué)到了各種先進(jìn)理論，可到了企業(yè)才發(fā)現(xiàn)，每天面對(duì)的都是一些事務(wù)性工作：擬個(gè)招聘啟事，聯(lián)系招聘渠道，篩選簡(jiǎn)歷，組織面試、體檢，簽個(gè)合同，崗前培訓(xùn)，收集統(tǒng)計(jì)績(jī)效考核表格，算算工資，與員工溝通，辦理辭職手續(xù)，去社保辦理保險(xiǎn)增加、減少手續(xù)，還定期跑各相關(guān)勞動(dòng)部門……如果做得不專業(yè)的話，就和一個(gè)打雜的差不多。

    想避免這樣的尷尬，HR在工作時(shí)就必須和業(yè)務(wù)部門站在一個(gè)角度考慮問題，協(xié)助他們開展工作，提供實(shí)實(shí)在在的幫助。最重要的是，要從數(shù)據(jù)上顯示出對(duì)他們的幫助大小，這樣才能成為真正的合作伙伴，而不至于被當(dāng)成后勤人員、服務(wù)員。